فصلنامه علمی پژوهش و توسعه مدیریت

فصلنامه علمی پژوهش و توسعه مدیریت

خدماتی‌سازی استراتژیک در شرکت‌های دانش‌بنیان: چارچوب مفهومی SERV-KBF و دلالت‌های آن برای اقتصادهای در حال ظهور

نوع مقاله : علمی پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت، دانشگده علوم اداری، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران.
2 گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
خدماتی‌سازی به‌عنوان یک تحول استراتژیک، نقش مهمی در بقا و مزیت رقابتی سازمان‌ها ایفا می‌کند؛ با این حال، الزامات، قابلیت‌ها و پیامدهای آن در بستر شرکت‌های دانش‌بنیان (KBFs) و خدمات کسب‌وکار دانش‌محور (KIBS) کمتر به‌طور منسجم بررسی شده و شواهد موجود درباره رابطه خدماتی‌سازی با عملکرد نیز ناهمسو باقی مانده است. هدف پژوهش حاضر، سنتز نظری ادبیات این حوزه و ارائه یک چارچوب مفهومی یکپارچه برای تبیین فرآیند خدماتی‌سازی استراتژیک در شرکت‌های دانش‌بنیان، با توجه ویژه به بافت اقتصادهای در حال ظهور نظیر ایران است. این مطالعه با رویکرد مرور نظام‌مند-مفهومی و بر پایه راهنمای سه‌مرحله‌ای ترنفیلد و همکاران (۲۰۰۳)، اصول گزارش‌دهی PRISMA 2020 و منطق سنتز مضمونی انجام شد؛ در مجموع ۲۵ مطالعه اصلی بین‌المللی و داخلی، به همراه ۸ منبع بنیادین، در تلاقی موضوعی خدماتی‌سازی، شرکت‌های دانش‌بنیان و قابلیت‌های پویا تحلیل و سنتز شدند. یافته‌ها به شناسایی پنج مقوله محوری منجر شد: «پنج دسته پیشران (فناورانه، بازار، استراتژیک، سازمانی، محیطی)»؛ هفت قابلیت سازمانی کلیدی با محوریت قابلیت‌های پویا و دیجیتال؛ مسیر تکاملی چهارمرحله‌ای پیاده‌سازی (اکتشاف، استقرار، یکپارچه‌سازی و گذار به خدمات‌محوری)؛ چهار پارادوکس مدیریتی؛ و اثر غیرخطی و U-شکل خدماتی‌سازی بر عملکرد. بر مبنای این یافته‌ها، چارچوب مفهومی یکپارچه SERV-KBF با تلفیق سه دیدگاه مبتنی بر منابع (RBV)، مبتنی بر دانش (KBV) و قابلیت‌های پویا در قالب پنج بلوک ساختاری توسعه یافت. این پژوهش با معرفی مکانیزم خرد «بریکولاژ دانش» و تدوین پنج گزاره پژوهشی، ادبیات خدماتی‌سازی را در بستر شرکت‌های دانش‌بنیان توسعه داده و راهکارهایی عملیاتی برای مدیریت پارادوکس‌های خدماتی‌سازی در اقتصادهای در حال ظهور ارائه می‌کند.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Strategic Servitization in Knowledge-Based Firms: The SERV-KBF Conceptual Framework and Its Implications for Emerging Economies

نویسندگان English

Hooman Jabbari 1
seyed reza hosseini 2
1 Department of Management, Faculty of Administrative Sciences, Imam Reza International University, Mashhad, Iran
2 Department of Management, Faculty of Administrative and Economic Sciences, Ferdowsi University of Mashhad, Mashhad, Iran
چکیده English

Servitization, as a strategic transformation, plays a vital role in organizational survival and competitive advantage; however, its requirements, capabilities, and outcomes in the context of knowledge-based firms (KBFs) and knowledge-intensive business services (KIBS) have been investigated in a less coherent and systematic manner, and the existing evidence regarding the relationship between servitization and firm performance remains mixed. The purpose of this study is to theoretically synthesize the literature in this domain and propose an integrated conceptual framework to explain the process of strategic servitization in knowledge-based firms, with particular attention to the context of emerging economies such as Iran. This study adopts a systematic-conceptual review approach and is conducted on the basis of the three-stage guideline proposed by Tranfield et al. (2003), the PRISMA 2020 reporting standards, and thematic synthesis logic. In total, 25 seminal international intersection of servitization, knowledge-based firms, and dynamic capabilities and synthesized at the thematic intersection of servitization, knowledge-based firms, and dynamic capabilities. The findings led to the identification of five core categories: five groups of drivers (technological, market, strategic, organizational, and environmental); seven key organizational capabilities centered on dynamic and digital capabilities; a four-stage implementation trajectory (exploration, deployment, integration, and transition toward service orientation); four managerial paradoxes; and the nonlinear, U-shaped effect of servitization on performance. Building on these findings, the integrated SERV-KBF conceptual framework was developed by combining the three resource-based, knowledge-based, and dynamic capability perspectives (RBV, KBV, and DC) into five structural blocks. By introducing the micro-mechanism of “knowledge bricolage” and formulating five research propositions (P1–P5), this study advances the servitization literature in the context of knowledge-based firms and offers actionable guidance for managing servitization paradoxes in emerging economies.

کلیدواژه‌ها English

servitization
strategic management
knowledge-based firms
organizational capabilities
organizational performance

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 31 تیر 1405

  • تاریخ دریافت 19 تیر 1405
  • تاریخ بازنگری 30 تیر 1405
  • تاریخ پذیرش 31 تیر 1405